Хотели бы вы автоматизировать свой бизнес? Автоматизация процессов, повышение эффективности, разгрузка менеджеров и улучшение пользовательского опыта — с этими задачами вам поможет чат-бот. Существуют два вида ботов:
- бот, созданный на конструкторе
- бот, созданный на коде
Для обычного пользователя, не знакомого с процессом разработки, различия на первый взгляд могут быть не очевидны. Оба вида чат-ботов выполняют схожие функции и задачи. Но, несмотря на сходства, между ними все же есть принципиальные различия, которые повлияют как на ваш опыт взаимодействия с ботом, так и на опыт ваших клиентов. Давайте подробнее рассмотрим эти различия, а также плюсы и минусы обоих вариантов.
Боты на конструкторе
Существует множество различных сервисов, позволяющих сделать чат-бота самостоятельно, для этого не требуются навыки программирования. Создание бота происходит в программе-конструкторе с интуитивным визуальным интерфейсом. Можно создать чат-бота самому, обратиться с заказом к специалисту или купить готовое типовое решение на конструкторе.
Гибкость и функциональность
Бот на конструкторе может отправлять приветственные сообщения, автоответы, реагировать на ключевые слова, персонализировать свои ответы для разных пользователей, собирать данные. Его поведение можно настраивать с помощью условий и сценариев. В интерфейс можно добавлять меню, кнопки, различное визуальное оформление. Возможны интеграции с популярными внешними сервисами — CRM, соцсети, мессенджеры, сервисы Google, email-рассылки, платежные системы.
Это в теории. Что из этого получится реализовать на практике, зависит от платформы, на которой создан бот. Навыки того, кто будет собирать бота и тарифный план тоже имеют значение, но возможности и ограничения по большей части диктуются именно платформой. Конструкторы чат-ботов многофункциональны, но им не хватает гибкости. Они позволяют создавать универсальные, типовые решения, но с нестандартными и индивидуальными требованиями справляются плохо.
«Купили готовый магазин, хотели сделать продажу товара ящиками, оказалось, так нельзя. Нет такой опции. Можно продавать только в штуках, либо в килограммах» — история клиента.
Для интеграции обычно доступен только ограниченный список популярных сервисов. Также не все конструкторы поддерживают сложные алгоритмы и сценарии взаимодействия с клиентами.
Стоимость
Можно разобраться в принципах работы конструктора и создать бота самостоятельно. В таком случае разработка будет бесплатной. Но, несмотря на то, что научиться пользоваться конструктором намного быстрее, чем научиться программированию, это все равно займет какое-то время. У пользователей, которые с компьютером на «Вы», на это может уйти несколько дней или больше.
«Я сделала на конструкторе сама, потратила три недели, чтобы разобраться, зато сэкономила 5000, правда, теперь не пойму, как сделать еще и подписку, поможете?» — история клиента.
Стоимость разработки бота на конструкторе — от 3 000 рублей. Итоговая стоимость будет зависеть от требований и сложности заказа и в некоторых случаях может доходить до 100 000 рублей. После разработки необходимо будет оплачивать содержание бота в соответствии с выбранным тарифным планом. Базовые тарифы стоят в среднем 2 000 — 4 000 рублей в месяц, стоимость расширенных и премиум тарифов может доходить до 25 000 в месяц. Изменения, добавление новых функций, помощь с настройкой — как правило, все это не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Стоимость правок не фиксированная и зависит от конкретной платформы и специалиста.
«Купили готовое решение с CRM, поддержка вообще по 8 тысяч за каждую доработку требует» — история клиента.
У некоторых платформ есть бесплатный пробный период или бесплатные тарифные планы. Однако на бесплатных тарифах много ограничений. В первую очередь — строгий лимит на суточное количество сообщений. Если превысить этот лимит, бот больше не сможет отвечать клиентам и обрабатывать заявки. На бесплатных тарифах интеграции с другими сервисами либо ограничены, либо невозможны.
Скорость и стабильность
Такие чат-боты используют ресурсы платформы-конструктора, на которой они были созданы. Серверные мощности платформы равномерно распределены между всеми ботами. Именно по этой причине боты на конструкторе в целом работают медленнее ботов на коде, у которых есть свой выделенный сервер. Если платформа в данный момент перегружена или произошел системный сбой, расположенные на ней чат-боты временно перестанут работать.
Боты на коде
Такие чат-боты разрабатываются с нуля, без использования сторонних сервисов. В их основе — не блоки конструктора, а чистый программный код. Создать такого бота может только профессиональный программист.
Гибкость и функциональность
Возможности кода очень обширны. Чат-бот, разработанный на заказ — это полностью индивидуальное решение, созданное с учетом всех требований клиента. Помимо стандартного функционала (приветственные сообщения, автоответы, сбор данных, настройка меню и визуала и т.д.), в чат-бота можно встроить обучаемый ИИ, чтобы дополнительно улучшить пользовательский опыт и персонализацию. Возможны любые интеграции и сложные сценарии.
У чат-ботов на коде нет ограничений на количество сообщений и заявок — они одинаково хорошо справляются как с малыми, так и с большими объемами.
Такие боты пишутся под конкретные задачи и конкретные условия, но нет никаких препятствий к изменениям и улучшениям. При необходимости можно добавлять новые функции, развивать имеющиеся сценарии и добавлять новые. Простые изменения (текст, цены) вы можете делать с помощью удобной админ-панели, а с более сложными (сценарии, функции) нужно обратиться к программисту.
Стоимость
Стоимость бота на коде зависит от сложности и требований. Цена простого бота — 10 000 — 15 000 рублей. Продвинутые и сложные решения могут стоить до 75 000 рублей. Рассчитать индивидуальную стоимость можно с помощью калькулятора стоимости.
Абонентской платы у ботов на коде нет, ведь они не зависят от платформы-посредника. Оплачивать нужно будет только аренду сервера, на котором будут храниться данные бота и происходить обработка запросов. Стоимость аренды сервера составляет около 500 рублей в месяц.
Скорость и стабильность
Качество работы кода зависит от навыков программиста. При правильной оптимизации бот будет работать быстро и без ошибок. Команда Мастер Ботов — профессионалы с большим опытом, наши чат-боты способны обрабатывать тысячи запросов одновременно без зависаний и сбоев.
Итоги
Боты на конструкторе подходят для базовых и типовых задач, но у них есть ряд ограничений. Возможно, часть необходимых вам функций просто невозможно будет реализовать из-за особенностей самого конструктора. В краткосрочной перспективе чат-боты на конструкторе дешевле, чем на коде, но стоимость доработок и абонентской платы нивелируют эту разницу меньше чем за год. Чат-боты на коде работают стабильнее и быстрее даже на больших объемах.
Когда стоит заказать бота на конструкторе?
Если:
- У вас не большой поток клиентов и заявок;
- Вам нужен простой бот, без сложных сценариев, функций, внешних интеграций.
Когда стоит заказать бота на коде?
Если:
- У вас много клиентов и заявок;
- Вам нужны сложные сценарии, много функций, внешние интеграции;
- Вы ищете стабильное долгосрочное решение;
- Вы планируете развивать бота;
- Вы хотите, чтобы бот был полноценным помощником бизнеса.
